Masajda ürün değişikliği olursa ne sormalı?

Masajda ürün değişikliği olduğunda seans başlamadan yeni ürünün adını öğrenin ve sizin için belirleyici özelliği yeniden söyleyin. “Aynı şey sayılır” veya “daha iyi bir ürün” gibi ifadeler, sizin hangi özelliği önemsediğinizi karşılamayabilir. Ürünün bulunmaması çözülebilir bir hazırlık sorunudur; çözümün size de açık biçimde anlatılması gerekir.

Üründe belirleyici olan özelliği bulun

Önceki seçiminiz koku, doku, ambalaj bilgisine erişim veya kendi ürününüzü kullanma isteğiyle ilgili olabilir. Bunlardan hangisi kararınızı belirlediyse onu belirtin. “Önceki ürünü kokusuz olduğu için seçmiştim” demek, yalnız “aynısını istiyorum” demekten daha açıklayıcıdır.

Ürün adına bağlanan her tercih marka sadakati değildir. Okunabilir etiket istemiş ve ona göre karar vermiş olabilirsiniz. Yeni üründe de aynı bilgiyi istemeniz doğaldır. Bu talebi aceleyle verilen sözlü benzerlik açıklamasıyla kapatmak zorunda değilsiniz.

Üç soruyla farkı bulun

Yeni ürünü değerlendirirken konuşmayı şu üç soruda tutabilirsiniz:

• Sunulan ürünün tam adı ve etiketi nedir?
• Benim belirttiğim özelliği nasıl karşılıyor?
• Tercihime uymuyorsa hangi seçenekler var?

Son sorunun cevabı her zaman başka bir ürün olmayabilir. Randevuyu yeniden planlamak veya hizmete başlamamak da görüşülebilecek seçeneklerdir. Bunların koşulları varsa açıkça öğrenin; önceden kabul ettiğiniz düzenle ilişkisini sorun.

Bir karar örneği

Varsayımsal olarak kokulu ürün istemediğinizi önceden söylediniz. Geldiğinizde “hafif kokulu başka bir ürün var” yanıtını aldınız. Burada asıl fark markanın değişmesi değil, tercihin karşılanıp karşılanmamasıdır. “Hafif koku da istemiyorum; kokusuz seçenek mevcut mu?” diyerek belirsizliği daraltabilirsiniz.

Buna karşılık ürünün yalnız ambalaj tasarımı değişmiş olabilir. Tam ad ve etiket bilgisi aynıysa karşılaştırılacak konu farklıdır. Sadece şişenin rengi üzerinden değişiklik sonucuna varmayın; sağlayıcının açıklamasını isteyin.

Tercih ettiğiniz ürün daha sonra yeniden bulunacaksa bunun başka bir randevu seçeneği olup olmadığını sorabilirsiniz. Bugünkü alternatifi kabul etmekle sonraki bütün ziyaretlerde aynı ürünü istemek ayrı kararlardır.

Güncel kararı kısa kaydedin

Yeni ürünü kabul ettiyseniz hangi ürün üzerinde anlaştığınızı bir cümleyle netleştirebilirsiniz. Kabul etmediyseniz talebinizi açık bırakmayın: “Bu ürünle devam etmek istemiyorum; diğer seçeneği konuşalım.” Böylece sessiz kalmanız onay olarak yorumlanmaz.

Sonraki randevu için not tutarken eski ürünün adını silmek yerine hangi tarihte hangi seçeneği konuştuğunuzu ayırın. Geçmişte sunulan ürünün sürekli mevcut olacağı sonucunu çıkarmayın. Kısa bir güncel teyit, uzun bir eski konuşmayı tekrar okumaktan daha kullanışlı olabilir. Ürün değişimini kişisel tercih ve hizmet bilgisi düzeyinde ele almak, konuşmanın gereksiz tartışmaya dönüşmeden sonuçlanmasına yardımcı olur.

Kabul ettiğiniz yeni seçeneği ürün ve havlu tercih notuna ekleyebilirsiniz; eski ürünün adını güncel seçenekle karıştırmayın.